Richtlinien für Chargemap-Bewertungen
Wir von Chargemap sind der Meinung, dass die von Nutzern hinterlassenen Bewertungen eine wichtige Informationsquelle für die Community darstellen. Daher ermutigen wir die Nutzer, konstruktive und relevante Bewertungen zu den von ihnen genutzten Ladezonen zu hinterlassen.
Wer kann eine Bewertung abgeben?
Jeder Chargemap-Nutzer, der ein Konto besitzt, unsere Nutzungsbedingungen akzeptiert hat und versucht hat, an einer Ladezone aufzuladen, kann eine Bewertung abgeben.
Wie kann ich eine Bewertung hinterlassen?
Nutzer können auf verschiedene Arten Bewertungen hinterlassen. Wenn Sie Ihren Chargemap Pass zum Aufladen verwenden, werden Sie automatisch aufgefordert, die Ladezone, in der Sie aufgeladen haben, zu bewerten. Dies geschieht über eine Push-Benachrichtigung und eine E-Mail, die nach dem Aufladen versendet wird. Sie können Ihre Aufladung auch direkt in der App über die Registerkarte „Beitragen“ bewerten. Wenn Sie nicht mit Ihrem Chargemap Pass aufgeladen haben, können Sie auf die Kartenübersicht der Ladezone in der Kartografie gehen und auf die Schaltfläche „Beitragen“ und dann „Eine Aufladung registrieren“ klicken. Sie werden anschließend aufgefordert, weitere Details zu Ihrer Aufladung anzugeben und die Zone zu bewerten.
Bei einem fehlgeschlagenen Aufladeversuch können Sie außerdem auch die Ladezone bewerten, bei der Ihr Aufladeversuch fehlgeschlagen ist. Gehen Sie dazu auf den Reiter „Beitragen“ in der mobilen App oder auf die Karteikarte der Ladezone in der Kartenansicht und klicken Sie auf die Schaltfläche „Beitragen“, dann auf „Der Community melden“ und wählen Sie schließlich „Die Ladestation funktioniert nicht richtig“. Sie werden dann aufgefordert, weitere Details zu dem aufgetretenen Problem anzugeben und die Zone zu bewerten.
Beachten Sie, dass Sie eine Ladezone nur dann bewerten können, wenn Sie dieselbe Ladezone in den letzten 7 Tagen nicht bereits bewertet haben, unabhängig davon, ob es sich um eine erfolgreiche oder fehlgeschlagene Aufladung handelt. Ist dies der Fall, werden die Bildschirme, auf denen Sie die betreffende Ladezone bewerten können, nicht angezeigt und Sie erhalten keine E-Mail oder Push-Benachrichtigung, in der Sie aufgefordert werden, diese Ladezone zu bewerten.
Was sind die Bewertungskriterien?
Die Nutzer können eine Bewertung abgeben, indem sie eine Gesamtnote für das Ladeerlebnis vergeben und dann eine detailliertere Bewertung für vier bestimmte Bewertungskriterien.
Die Bewertungskriterien lauten wie folgt:
- Gesamterfahrung beim Aufladen
Stellt die Gesamtmeinung dar, die der Nutzer ohne besondere Kriterien für diese Ladezone hinterlassen hat. - Zuverlässigkeit der Ausstattung
Bezieht sich auf die Einfachheit der Bedienung und des Starts des Ladevorgangs, das Verhältnis zwischen abgegebener und erwarteter Leistung, den Zustand der Ladestation und der Kabel, die Lesbarkeit und die Bedienung des Bildschirms. - Preis-Leistungs-Verhältnis
Bezieht sich auf die Wettbewerbsfähigkeit der Preise im Vergleich zur Konkurrenz und den in der Region erbrachten Service. - Relevanz des Standorts und der Dienstleistungen in der Nähe
Bezieht sich darauf, wie leicht der Standort zu finden ist, wie gut er von Hauptstraßen aus erreichbar ist und welche nützlichen Dienste und Annehmlichkeiten zur Verfügung stehen. - Komfort und Sicherheit des Stellplatzes
Bezieht sich auf das Vorhandensein eines Daches, das vor Niederschlag oder Sonne schützt, die Beleuchtung des Stellplatzes, die Qualität der Kundenfrequenz, die Größe der Parkplätze und die allgemeine Sauberkeit des Stellplatzes.
Wenn ein Nutzer eine Ladezone bewertet, wird die Note für das Gesamterlebnis festgehalten. Die Bewertungen für andere Kriterien sollen diese Bewertung ergänzen und den Nutzern mehr Kontext geben. Außerdem kann der Nutzer einen zusätzlichen Kommentar hinterlassen, nachdem er eine Ladezone bewertet oder ein Problem im Zusammenhang mit der Ladestation gemeldet hat.
Wann kann ich eine Bewertung hinterlassen?
Ein Nutzer kann in den folgenden Fällen eine Bewertung abgeben:
- Er hat eine Aufladung manuell gespeichert
- Er hat mit seinem Chargemap Pass aufgeladen
- Er hat ein Problem in Verbindung mit einer Ladestation gemeldet
Die Nutzer haben bis zu 7 Tage nach Beendigung ihrer Aufladung oder dem festgestellten Problem Zeit, eine Bewertung zu hinterlassen. Nach Ablauf dieser Frist steht die Ladezone nicht mehr zur Bewertung zur Verfügung, und der Nutzer kann kein Datum wählen, das länger als 7 Tage zurückliegt, um die Ladezone zu bewerten. Beachten Sie auch, dass die Bewertung einer Ladezone, ob positiv oder negativ, nur dann möglich ist, wenn der Nutzer dieselbe Ladezone in den letzten 7 Tagen nicht bereits bewertet hat. In diesem Fall werden die Bewertungsfenster nicht angezeigt.
Wo und wie werden die Bewertungen angezeigt?
Ansicht
Wenn Sie die Karteikarte einer Ladezone in der Chargemap App oder auf der Chargemap Website ansehen, können Sie die durchschnittliche Bewertung dieser Zone zusammen mit einer Anzahl von Sternen sehen. Diese Wertung wird aus den in den letzten 90 Tagen erhaltenen Bewertungen errechnet. Wenn Sie auf diese Wertung klicken, gelangen Sie zu den detaillierten Bewertungen für jedes Bewertungskriterium, was Ihnen einen besseren Eindruck von der Qualität dieser Zone vermittelt. Außerdem finden Sie neben der Bewertung einer Ladezone die Anzahl der Bewertungen, die für diese Ladezone abgegeben wurden, seit sie auf der Chargemap aufgeführt wird.
Die von Nutzern hinterlassenen Bewertungen werden auch auf der Registerkarte „Bewertungen“ im Community-Feed angezeigt. Sie werden in chronologischer Reihenfolge unter allen Bewertungen der Community angezeigt. Sie können die detaillierte Bewertung (nach Kriterien) eines Nutzers einsehen, indem Sie auf die Sterne in seiner Bewertung klicken. Außerdem kann der Nutzer, bevor er eine Bewertung abgibt, wählen, ob er seinen Nickname anzeigen lassen möchte oder nicht, und kann daher anonym erscheinen.
Vorschau einer Bewertung im Community Feed in der mobilen App:
Detailansicht der Bewertung:
Wie werden die Bewertungen gehandhabt?
Chargemap sieht eine Begrenzung der Bewertungen vor: maximal 1 Bewertung pro Ladezone, pro Nutzer und pro 7 Tage. Diese Regel soll Spam mit ungerechtfertigten positiven oder negativen Bewertungen verhindern. Wir planen außerdem, in Kürze den Begriff „verifizierte Bewertungen“ einzuführen, um einer Bewertung, deren Authentizität sichergestellt ist, mehr Gewicht zu verleihen.
Die mit den Bewertungen verbundenen Kommentare werden von Chargemap ausgewertet. Wir behalten uns das Recht vor, Kommentare oder Bewertungen zu bearbeiten oder zu löschen, wenn sie gegen unsere Regeln für die Veröffentlichung (z. B. beleidigende Sprache oder Spam) oder geltendes Recht verstoßen. In dieser Hinsicht kann ein Netzwerk nur dann die Löschung eines Kommentars verlangen, wenn dieser gegen unsere Veröffentlichungsregeln oder das Gesetz verstößt. Wir verpflichten uns, die Integrität unserer Plattform zu schützen und keine Kommentare oder Bewertungen zu löschen, nur weil sie einem bestimmten Netzwerk nicht gefallen. Wir ermutigen die Netzwerke jedoch, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, um alle besonderen Bedenken, die sie haben könnten, zu besprechen. Wir werden alle Löschanträge transparent und unparteiisch behandeln.
Kommentare und Meinungen geben die Meinung des jeweiligen Verfassers wieder und nicht die unseres Unternehmens. Wir sind nicht für den Inhalt dieser Kommentare und Meinungen verantwortlich und haften nicht für Schäden oder Verluste, die sich aus ihrer Nutzung ergeben.
Wir hoffen, dass Ihnen dieser Artikel dabei hilft, unseren Ansatz und unsere Praktiken in Bezug auf Meinungsäußerungen besser zu verstehen. Bei Fragen oder Bedenken können Sie sich gerne an uns wenden.