Politique des évaluations Chargemap
Chez Chargemap, nous considérons que les évaluations laissées par les utilisateurs sont une source d'information importante pour la communauté. Nous encourageons donc les utilisateurs à laisser des avis constructifs et pertinents sur les zones de recharge qu'ils ont utilisées.
Qui peut laisser une évaluation ?
Tout utilisateur Chargemap disposant d'un compte et ayant accepté nos conditions d'utilisation est en mesure de laisser une évaluation s'il a essayé de se recharger sur une zone de recharge.
Comment laisser une évaluation ?
Les utilisateurs peuvent laisser des évaluations de plusieurs façons. Si vous utilisez votre Chargemap Pass pour vous recharger, vous serez automatiquement invité à évaluer la zone de recharge dans laquelle vous vous êtes rechargé(e), via une notification push et un e-mail envoyé après la recharge. Vous pouvez également évaluer votre recharge directement depuis l'application, dans l'onglet Contribuer. Si vous n'avez pas rechargé avec votre Chargemap Pass, vous pouvez vous rendre sur la fiche de la zone de recharge dans la cartographie et cliquer sur le bouton “Contribuer” puis "Enregistrer une recharge". Vous serez alors invité à fournir plus de détails sur votre recharge et à évaluer la zone.
En outre, si vous avez tenté de vous recharger mais que cela a échoué, vous pouvez également évaluer la zone de recharge pour laquelle votre recharge a échoué. Pour ce faire, rendez-vous dans l'onglet “Contribuer” de l'application mobile, ou sur la fiche de la zone de recharge dans la cartographie, et cliquez sur le bouton ”Contribuer” puis "Signaler à la communauté", enfin choisissez "La borne ne fonctionne pas correctement". Vous serez alors invité à fournir plus de détails sur le problème rencontré et à évaluer la zone.
Notez que vous ne pouvez évaluer une zone de recharge, que ce soit pour une recharge réussie ou échouée, que si vous n'avez pas déjà donné une note pour cette même zone de recharge au cours des 7 derniers jours. Si tel est le cas, les écrans permettant de noter la zone de recharge en question ne seront pas affichés, et vous ne recevrez pas d’email ou de notification push vous invitant à évaluer cette zone de recharge.
Quels sont les critères d’évaluation ?
Les utilisateurs peuvent laisser une évaluation en attribuant une note globale à l'expérience de recharge, puis une note davantage détaillée à quatre critères de notation précis.
Les critères de notations sont les suivants :
- Expérience globale de la recharge
Représente l’avis global que l’utilisateur a laissé à cette zone de recharge, sans critère spécifique. - Fiabilité du matériel
Fait référence à la simplicité d’utilisation et de lancement de la recharge, le rapport entre la puissance délivrée et la puissance attendue, l’état de la borne et des câbles, la lisibilité et l’utilisation de l’écran. - Rapport qualité/prix
Fait référence à la compétitivité des prix par rapport à la concurrence et au service apporté dans la région. - Pertinence de l'emplacement et des services à proximité
Fait référence à la facilité de trouver l’emplacement, à son accessibilité depuis les routes principales, aux services et commodités utiles à disposition. - Confort et sécurité de l'emplacement
Fait référence à la présence d’un toit qui abrite de la pluie ou du soleil, à l’éclairage de l’emplacement, la qualité de sa fréquentation, la taille des places de stationnement et sa propreté globale.
Lorsqu'un utilisateur évalue une zone de recharge, la note attribuée retenue est celle donnée à l'expérience globale. Les notes attribuées aux autres critères sont destinées à compléter cette note et à donner plus de contexte aux utilisateurs. De plus, l'utilisateur peut laisser un commentaire additionnel après avoir évalué une zone de recharge ou signalé un problème en lien avec la borne.
Quand laisser une évaluation ?
Un utilisateur peut laisser un avis dans les cas suivants :
- Il a enregistré manuellement une recharge
- Il s'est rechargé avec son Chargemap Pass
- Il a signalé un problème en lien avec une borne
Les utilisateurs ont jusqu'à 7 jours après la fin de leur recharge ou du problème constaté pour laisser une évaluation. Passé ce délai, la zone de recharge ne sera plus à évaluer et l'utilisateur ne pourra pas choisir une date supérieure à 7 jours pour évaluer cette zone. Notez également que l'évaluation d'une zone de recharge, qu'elle soit réussie ou non, n'est possible que si l'utilisateur n'a pas déjà noté cette même zone de recharge au cours des 7 derniers jours. Dans ce cas, les écrans d'évaluation ne seront pas affichés.
Où et comment sont affichées les évaluations ?
Affichage
Lorsque vous consultez la fiche d'une zone de recharge sur l'application ou le site web Chargemap, vous pouvez voir la note moyenne attribuée à cette zone accompagnée d'un nombre d'étoiles. Cette note est calculée à partir des évaluations reçues au cours des 90 derniers jours. En cliquant sur cette note, vous pouvez accéder aux notes détaillées pour chaque critère d'évaluation, ce qui vous donne une meilleure idée de la qualité de la zone. De plus, à côté de la note d’une zone de recharge, vous trouverez le nombre d’évaluations déposées pour cette zone de recharge depuis son apparition sur la carte Chargemap.
Les évaluations laissées par les utilisateurs sont également affichées dans l'onglet "Avis" du flux communautaire. Elles sont présentées dans l'ordre antichronologique parmi tous les commentaires de la communauté. Vous pouvez consulter la note détaillée (par critères) d'un utilisateur en cliquant sur les étoiles de sa note. Par ailleurs, avant de laisser une évaluation, l'utilisateur peut choisir d'afficher ou non son pseudo, et peut par conséquent paraitre anonyme.
Aperçu d’une évaluation dans le flux communautaire sur l’application mobile :
Aperçu du détail de l’évaluation :
Comment sont gérées les évaluations ?
Chargemap prévoit une limitation des avis : 1 évaluation maximale par zone de recharge, par utilisateur, par tranche de 7 jours. Cette règle vise à prévenir le spam d’évaluations positives ou négatives injustifiées. Nous prévoyons également de mettre en place prochainement la notion “d’avis vérifiés", pour donner davantage de poids à un avis dont l'authenticité est assurée.
Les commentaires associés aux évaluations sont modérés par Chargemap. Nous nous réservons le droit de modifier ou supprimer tout commentaire ou avis que s’il ne respecte pas nos règles de publication (par exemple, s'il contient du langage offensant ou du spam) ou la loi en vigueur. A ce titre, un réseau ne peut demander la suppression d'un commentaire que s'il ne respecte pas nos règles de publication ou la loi. Nous nous engageons à protéger l'intégrité de notre plateforme et à ne pas supprimer de commentaires ou d'évaluations simplement parce qu'ils ne plaisent pas à un réseau en particulier. Toutefois, nous encourageons les réseaux à nous contacter directement pour discuter de toute préoccupation particulière qu'ils pourraient avoir. Nous traiterons toutes les demandes de suppression avec transparence et impartialité.
Les commentaires et avis reflètent l'opinion de leurs auteurs et non celle de notre entreprise. Nous ne sommes pas responsables du contenu de ces commentaires et avis, et nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage ou perte découlant de leur utilisation.
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Nous espérons que cet article vous aidera à mieux comprendre notre approche et nos pratiques en matière d'avis. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.