Numéro de téléphone de Chargemap
Mise à jour 30/3/22
par
Yoann
Nous accordons une importance toute particulière à la qualité du service client, c'est pourquoi nous avons choisi de mettre en place un service de support prioritaire par email très réactif, et non par téléphone. Le support par email vous permettra d'avoir des réponses de qualité par l'équipe Chargemap et d'avoir une trace écrite de nos échanges.
Les questions envoyées par email obtiennent une réponse de qualité et très rapidement, en quelques heures en moyenne.
Néanmoins, avant de nous contacter, prenez le temps de faire une recherche sur ce site, nous y avons documenté les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous gagnerez du temps, et nous aussi :-)
La seule exception au support par email est l'Assistance téléphonique dédiée aux clients du Chargemap Pass.
En cas de problème de recharge avec l'utilisation du Pass, les clients du Chargemap Pass peuvent joindre notre assistance téléphonique au numéro indiqué à l'arrière du badge. Cette assistance est gérée par notre partenaire Acta Assistance et peut vous aider dans les cas suivants :
- Difficulté à démarrer une borne de recharge avec le Pass : vous pouvez obtenir de l'aide, et notamment la vérification que votre Pass est bien activé et que votre compte est opérationnel.
- Borne de recharge en panne et compatible avec le Pass : le plus souvent, l'opérateur au téléphone vous proposera une borne de recharge alternative.
Dans tous les autres cas, et notamment pour les questions relatives à votre facture, vous devez contacter Chargemap par email ou bien via notre formulaire de contact en choisissant la rubrique adaptée. L'assistance téléphonique Chargemap Pass ne saura pas vous répondre sur ces questions, qui demandent souvent un peu d'analyse pour apporter une réponse de qualité.
Vous verrez, nous sommes réactifs par email, ça change de ce que vous pouvez connaître avec d'autres services !